Programa de Capacitación en la Gestión de mi Cuenta de Flota

Este programa de entrenamiento con duración de 30 a 60 minutos está diseñado para capacitarlo a usted, el usuario de la cuenta, en el uso de todas las herramientas de gestión de tarjetas disponibles para sus tarjetas de combustible. Este programa es similar al programa que nosotros mismos utilizamos para capacitar a nuestros propios empleados. Este entrenamiento le enseñará cómo detectar la razón por la cual una tarjeta no esta funcionando, y en tiempo real, y lo más importante: cómo solucionar el problema.

Materiales y recursos necesarios

Para que este programa de formación tenga éxito, necesitará los siguientes recursos:

  • Acceso a una computadora con Wi-Fi confiable
  • Oregon Weight Mile Permit Number de la empresa
  • Las credenciales de inicio de sesión para el Portal CFNNet
  • Una lista de TODOS los conductores activos e inactivos y/o tarjetas en su cuenta(s)
  • Una lista de códigos postales y estados bloqueados, si los hay
  • Le proporcionaremos todas las listas al comienzo del programa de capacitación y las credenciales de inicio de sesión para el Portal CFNNet.

A continuación, encontrará un esquema del programa de formación en tres partes: los posibles problemas, las explicaciones y las soluciones.

Posibles Problemas, Explicaciones y Soluciones (con guías)

Bad PIN/DID (7 Not Found)

Explicación: El conductor no ingresó el PIN/DID correcto

Solución: Recordar al conductor el PIN/DID correcto de 5 dígitos.

Do Not Honor (1 Not Found)

Explicación: La tarjeta, el conductor o la cuenta están invalidados.

Solución: reactivar la tarjeta o el conductor, o pagar el saldo adeudado.

 

Cómo activar y desactivar una tarjeta:

     

     

 

Cómo activar y desactivar el PIN de un conductor (sólo Floating PIN System):

     

     

Site Not Allowed (4 Not Found)

Explicación: La estación está en un código postal o estado bloqueado.

Solución: Redirigir al chofer a una estación válida utilizando el localizador de sitios CFN o la aplicación CFN.

 

     

     

 

Exceeds Transaction Limit (3 Not Found)

Explicación: La tarjeta o el chofer ha alcanzado el límite de transacciones diarias.

Solución: Restablezca el número de transacciones para el chofer o el número de tarjeta.

 

     

     

Exceeds Gallon Limit (6 Not Found)

Explicación: La tarjeta o el chofer ha alcanzado el límite diario de galones.

Solución: Aumentar temporalmente el límite diario de galones de la tarjeta.

 

     

     

Transaction in Progress

Explicación: El sitio de combustible tiene problemas de retraso en el procesamiento de la tarjeta.

Solución: Reinicie la tarjeta del conductor o del vehículo, cambie de bomba o solicite ayuda al cajero.

 

     

     

Blocked Zip Codes

Explicación: Los sitios de venta minoristas están bloqueados en los códigos postales acordados

Solución: Redirigir al chofer un sitio mayorista válido utilizando el localizador de sitios CFN o la aplicación CFN.

     

     

Oregon Weight Mile Permit Number

Explicación: En el estado de OREGON, el sistema solicita al conductor que introduzca el OREGON PERMIT NUMBER (Número de permiso de Oregón).

Solución: Proporcione el Oregon Weight Mile Permit Number al conductor y haga que el conductor introduzca el número de permiso en la bomba.

Administración de la Prueba

Una vez finalizado con éxito el programa de capacitación, se aplicará una prueba al usuario de la cuenta que haya realizado el programa de capacitación.

Le daremos un premio en efectivo de $50 dólares por completar la prueba con un puntaje perfecto.

¡El Gran Premio Final!

Daremos al usuario de cuenta un premio adicional en efectivo de $100 dólares cuando se cumplan todos los criterios que se indican a continuación:

  • El usuario de la cuenta ha completado la formación de 30 a 60 minutos de duración,
  • El usuario de la cuenta aplica los conocimientos adquiridos para solucionar cuatro (4) problemas potenciales diferentes sin intervención de los Strategic Account Managers de energie·fuel group, O bien,
  • El usuario de la cuenta aplica sus conocimientos para solucionar tres (3) Transaction in Progress sin intervención de los Strategic Account Managers de energie·fuel group