e-Mails: “WHICH OF MY CARDS DID NOT WORK YESTERDAY” Que significan? Y como prevenir errores a los operadores cuando cargan combustible?

Comprensión de los correos electrónicos llamados "WHICH OF MY CARDS DID NOT WORK YESTERDAY"

Desde que usted y sus operadores comenzaron a usar las tarjetas para el consumo de combustible, le hemos envido correos electrónicos llamados "WHICH OF MY CARDS DID NOT WORK YESTERDAY" de Lunes a Viernes por la mañana.

Estos correos electrónicos comunican las razones por las que los conductores tuvieron dificultades para usar las tarjetas el día anterior o durante el fin de semana.

A continuación, un repaso rápido sobre cómo leer estos correos electrónicos, comenzando por explicar qué significa cada una de las 8 columnas:

  • Site: El numero asignado a la ubicación.
  • Card: Los últimos 7 números de la tarjeta. En caso de que su cuenta haya establecida con el sistema PIN Flotante, el numero comunicado esta asociado con su operador y no con el vehículo y/o tarjeta plástica.
  • Jobber: El número asignado a la compañía que le emitió las tarjetas de combustible.
  • Acct: El numero asignado a su cuenta.
  • Date: La fecha en que tuvo lugar el intento de transacción.
  • Time: La hora local de la estación de combustible en la que tuvo lugar el intento de transacción.
  • AuthCode: Se puede ignorar eso, ya que es una función obsoleta.
  • Approval Status: Explica por qué se denegó la transacción.

Aquí hay una lista de estaciones que se encuentran en los Estados Unidos y Canadá. Esta lista se actualiza constantemente.

Approval Status = Razón de Falla; lo que significan y cómo prevenirlas

Las diferentes razones por las que se denegó la transacción se puede prevenir. Unos segundos de planificación y verificación de que la configuración de la tarjeta está bien antes de que el operador salga a su viaje evitará dolores de cabeza en el futuro.

A continuación se muestran las explicaciones más comunes y las posibles causas, y cómo prevenirlas:

Bad PIN / Bad DID (7 Not Found)

Explicación: El operador ingresó un PIN incorrecto

Cómo prevenir: Recuerde al operador el PIN correcto de 5 dígitos.

Do Not Honor (1 Not Found, Bad TID)

Explicación: La tarjeta que se intentó utilizar es una tarjeta que no ha sido activada

Cómo prevenir: Revalide la tarjeta accediendo al Portal de Clientes CFN (ver abajo).

Site Not Allowed (4 Not Found, Bad TID)

Explicación: La estación se encuentra dentro de un código postal o estado bloqueado

Cómo prevenir: Redirija al operador a la estación autorizada más cercana utilizando el Ubicador de Estaciones CFN (página web o app para el tel).

Exceeds Transaction Limit (3 Not Found)

Explicación: Operador o tarjeta ha alcanzado el límite de transacciones establecidas por día

Cómo prevenir: Acceda al Portal de Clientes CFN y realice un restablecimiento (reset) de transacciones (ver abajo).

Exceeds Gallon Limit (6 Not Found)

Explicación: Operador o tarjeta ha alcanzado el límite de galones del día

Cómo prevenir:  En el Portal de Clientes CFN revise los galones consumidos, restablezca (reset) el conteo de galones y/o modifique el límite autorizado o revise el límite de galones de la cuenta con el equipo de servicio al cliente.

Transaction in Progress

Explicación: La tarjeta y/o PIN se han insertado y/o capturado excesivas veces sin permitir que el sistema autorice. O, el sistema tiene problema de comunicación vía Internet y no está autorizando rápidamente.

Cómo prevenir: Acceda al Portal de Clientes CFN y realice un restablecimiento (reset) de transacciones y pídale al operador que por favor intente cargar en una bomba distinta. Y/o pídale al operador que realice la transacción con el/la cajero(a).

Not Permitted

Explicación:  La transacción ocurrió fuera del periodo de tiempo permitido.

Cómo prevenir:  Recuerde al operador en qué días y horas se pueden usar las tarjetas.

Suspected Fraud

Explicación: El sistema registró la transacción como sospechosa

Cómo prevenir: Corrobore con su conductor que se encuentra en el sitio en cuestión y contáctenos inmediatamente después para los siguientes pasos.

Portal de Clientes CFN y Guías Paso a Paso

Puede iniciar sesión en su Portal de Clientes CFN con el código de acceso que le proveímos y rápidamente podrá ver el por qué sus operadores están teniendo dificultades, identificar el problema y ayudarlos a que regresen con sus labores. Haga clic al botón Guías Paso a Paso a continuación para aprender cómo usar el Menú de autorizaciones y corregir las denegaciones más comunes.

Si necesita ayuda para recordar su código de acceso, o desea añadir a alguien de su equipo al Portal de Clientes CFN envíenos un correo electrónico o llámenos. En menos de 10 minutos, proporcionaremos o generaremos su código de acceso.