Tarjetas de Combustible Rechazadas

Comprensión de los correos electrónicos llamados "WHICH OF MY CARDS DID NOT WORK YESTERDAY"

Los correos de  "Which of my cards did not work yesterday" (¿Cuáles de mis tarjetas no funcionaron ayer?) están diseñados para informar a los administradores de flotillas por qué una tarjeta fue rechazada. Estos correos se envían durante las horas de la mañana de lunes a viernes y son una manera sencilla de comunicar la razón o las razones por las que un conductor pudo haber tenido dificultades al utilizar su(s) tarjeta(s) el día anterior o durante el fin de semana.

A continuación, presentamos una guía rápida para ayudarle a interpretar estos correos, comenzando por explicar qué significa cada uno de los encabezados de las columnas:

Fuel card denial guide explaining common approval statuses and how fleet managers can resolve fueling issues
  • Site: El numero asignado a la ubicación.
  • Card: Los últimos 7 números de la tarjeta. En caso de que su cuenta haya establecida con el sistema PIN Flotante, el numero comunicado esta asociado con su operador y no con el vehículo y/o tarjeta plástica.
  • Acct: El numero asignado a su cuenta.
  • Date: La fecha en que tuvo lugar el intento de transacción.
  • Time: La hora local de la estación de combustible en la que tuvo lugar el intento de transacción.
  • Approval Status: Explica por qué se denegó la transacción.
  • Explanation of Denial: Explica claramente la razón por la cual la tarjeta fue rechazada y proporciona el nombre del conductor.

Aquí hay una lista de estaciones que se encuentran en los Estados Unidos y Canadá. Esta lista se actualiza constantemente.

Approval Status = Razón de Falla; lo que significan y cómo prevenirlas

Las diferentes razones por las que se denegó la transacción se puede prevenir. Unos segundos de planificación y verificación de que la configuración de la tarjeta está bien antes de que el operador salga a su viaje evitará dolores de cabeza en el futuro.

A continuación se muestran las explicaciones más comunes y las posibles causas, y cómo prevenirlas:

Bad PIN / Bad DID (7 Not Found)

Explicación: El operador ingresó un PIN incorrecto

Cómo prevenir: Recuerde al operador el PIN correcto de 5 dígitos.

Do Not Honor (1 Not Found, Bad TID)

Explicación: La tarjeta que se intentó utilizar es una tarjeta que no ha sido activada

Cómo prevenir: Revalide la tarjeta accediendo al Portal de Clientes CFN (ver abajo).

Site Not Allowed (4 Not Found, Bad TID)

Explicación: La estación se encuentra dentro de un código postal o estado bloqueado

Cómo prevenir: Redirija al operador a la estación autorizada más cercana utilizando el Ubicador de Estaciones CFN (página web o app para el tel).

Exceeds Transaction Limit (3 Not Found)

Explicación: Operador o tarjeta ha alcanzado el límite de transacciones establecidas por día

Cómo prevenir: Acceda al Portal de Clientes CFN y realice un restablecimiento (reset) de transacciones (ver abajo).

Exceeds Gallon Limit (6 Not Found)

Explicación: Operador o tarjeta ha alcanzado el límite de galones del día

Cómo prevenir:  En el Portal de Clientes CFN revise los galones consumidos, restablezca (reset) el conteo de galones y/o modifique el límite autorizado o revise el límite de galones de la cuenta con el equipo de servicio al cliente.

Transaction in Progress

Explicación: La tarjeta y/o PIN se han insertado y/o capturado excesivas veces sin permitir que el sistema autorice. O, el sistema tiene problema de comunicación vía Internet y no está autorizando rápidamente.

Cómo prevenir: Acceda al Portal de Clientes CFN y realice un restablecimiento (reset) de transacciones y pídale al operador que por favor intente cargar en una bomba distinta. Y/o pídale al operador que realice la transacción con el/la cajero(a).

Not Permitted

Explicación:  La transacción ocurrió fuera del periodo de tiempo permitido.

Cómo prevenir:  Recuerde al operador en qué días y horas se pueden usar las tarjetas.

Suspected Fraud

Explicación: El sistema registró la transacción como sospechosa

Cómo prevenir: Corrobore con su conductor que se encuentra en el sitio en cuestión y contáctenos inmediatamente después para los siguientes pasos.

Portal de Clientes CFN y Guías Paso a Paso

Puede iniciar sesión en su Portal de Clientes CFN con el código de acceso que le proveímos y rápidamente podrá ver el por qué sus operadores están teniendo dificultades, identificar el problema y ayudarlos a que regresen con sus labores. Haga clic al botón Guías Paso a Paso a continuación para aprender cómo usar el Menú de autorizaciones y corregir las denegaciones más comunes.

Si necesita ayuda para recordar su código de acceso, o desea añadir a alguien de su equipo al Portal de Clientes CFN envíenos un correo electrónico o llámenos. En menos de 10 minutos, proporcionaremos o generaremos su código de acceso.