While we know and feel that a lot of our customers highly value our fast customer service responses, we also see that several customers also value autonomy. Our response time is reduced outside of business hours, so we created these easy-to-follow PDF guides to help you tend to your drivers’ immediate needs while they are out on the road. For added convenience, we have also made these guides in Spanish as seen below. Viewing any of these guides will be done on a new tab.
What You Can Do
- Activate/Inactivate Cards
- Reset Transaction Counts
- Change PINs
- Change Gallon Limits
What You Cannot Do
- Block and Unblock Zip Codes
- Block and Unblock States
- Change Time Profile
- Add or Remove Product Settings
We don’t want you to think that we’re flaking out on our work or losing our willingness to help you. We created this page to empower you in helping your drivers at anytime, and most importantly have the tool to help your drivers fast, and ensure that they are never more than a few minutes away from getting a full tank and being back on the road.
If you do need help with unblocking states and zip codes so your drivers can fuel, let us know by calling or emailing us.
English Guides
- If an employee has been rehired
- If an employee is driving for the company again
- If you plan on a vehicle to receive auto maintenance
- If a driver is planning to be on vacation or extended leave
- If a physical card is lost or stolen
Lo que Puede Hacer
- Activar / Desactivar Tarjetas
- Restablecer Recuentos de Transacciones
- Cambiar NIPs
- Cambiar los Límites de Galones
Lo que No Puede Hacer
- Bloquear y Desbloquear Códigos Postales
- Bloquear y Desbloquear Estados
- Cambiar Perfil de Tiempo
- Agregar o Quitar la Configuración del Producto
Guías en Español
Algunos ejemplos de necesidad de activar una tarjeta:
- Si un empleado ha sido recontratado
- Si un empleado vuelve a conducir para la empresa
Algunos ejemplos de necesidad de desactivar una tarjeta:
- Si planea que un vehículo reciba mantenimiento automotriz
- Si un conductor planea estar de vacaciones o de licencia prolongada
- Si pierde o le roban una tarjeta física
Si uno de sus conductores alcanza su límite de transacciones diarias mientras está en ruta hacia su destino, puede restablecer su recuento de transacciones a cero (0) para que el conductor pueda seguir cargando combustible.
Puede cambiar el PIN de un operador (sistema de PIN flotante) o el PIN de una tarjeta (sistema de tarjeta única) si sigue olvidándolo o si su empresa desea practicar una buena seguridad al cambiar los PIN de forma rutinaria.
Puede cambiar los límites de galones aumentando o disminuyendo los límites. Puede aumentar el límite diario de galones de un conductor si alcanza constantemente ese límite y disminuir si descubre que un conductor tiene un límite que generalmente no alcanza. Reducir el límite de un galón también reduce la posibilidad de fraude y robo de combustible.
- Cómo Leer Correo Electronicos Llamado “WHICH OF MY CARDS DID NOT WORK YESTERDAY”
- Cómo Acceder al Menú de Autorizaciones para Ver las Denegaciones de Tarjetas
- Configuraciones de las Tarjetas
- Cómo Ver las Razones por las que se Rechazó la Autorización de una Tarjeta
- Como Leer un Fleet Analytics Report
- Como Leer un eReceipt
- Como Leer un Exceptions Report
Please check back regularly, as we create more documents that help your experience of understanding your fuel expenses become easier, while saving money at the same time.